Како повратне информације (конструктивна критика)

Ми често вежбамо добијање конструктивне критике на одговарајући начин, али многи људи не уче како да дају повратне информације другима. Повратне информације чине наше романтично и радни односи јаче, тако да давање конструктивне критике може заиста да промени наше животе на боље.

Пре него што дате повратну информацију

Пре него што дате повратне информације, проверите да ли друга страна има времена за ћаскање. Тешко је доставити важну поруку када та особа покушава да оде у наредних пет минута или се концентрише на друго место. Можете чак и да питате: „Имате ли времена за разговор на неколико минута?“ Проверите да ли се овај разговор одвија приватно; негативне повратне информације у јавности могу бити неугодне за све који су укључени.

Започните разговор стварањем осећаја повезаности са другом особом. Хвала јој што је одвојила вријеме за разговор. Пронађите нешто због чега јој можете признати. Реците тој особи шта цените или јој се дивите. Почетак разговора с тим олакшава ту особу и поставља тон продуктивној расправи, а не контраверзној.

Такође, разјасните свој циљ. Реците другој особи да желите имати бољи радни или романтични односи да желите да изађете из разговора ближе. Поделите то што желите познају се на дубљем нивоу.

Како изразити повратне информације

Старији корпоративни модел сендвича са повратним информацијама, са негативном критиком повезано позитивном повратном информацијом, у најбољем случају је неефикасан.¹

Уместо тога, када дајете повратне информације, будите искрено знатижељни. Ако имате тумачење неке ситуације, обавезно поделите своју интерпретацију као тачно. Избегавајте хиперболе као што су „увек“ и „никад“. Такође, кад год имате прилику, реченице фразе приказујте да сте у тиму који заједно стреми истом циљу.

Постављајте питања како бисте сазнали шта би могло бити право питање. Ретко је неко намерно безобразан, зато покушајте да пронађете прави извор потешкоће.

На пример, ако неки сарадник доследно не испоручи посао за важне рокове, можете да дате следеће повратне информације:

Каи, хвала што си одвојила време за разговор са мном. Захвалан сам на радном односу који делимо. Слушање о вашој посвећености учењу свирања трубе извана надахнуло ме је да се више фокусирам на развој нови хоби ја.

Желим да наш радни однос и даље расте и да се наш тим истицао заједно. Оно што ме занима и занима ме наши рокови. Приметио сам да понекад имамо крајњи рок, али рад нашег тима није завршен. Имамо сјајан тим способних људи. Мислите ли да су наши рокови превише амбициозни да тим може управљати? Да ли је по вашем мишљењу рад неравномерно распоређен? Да ли би нам постављање другог процеса помогло да се боље сећамо рокова или да ефикасније комуницирамо?

Постављање ових врста питања омогућава другој особи да размисли о ситуацији и да изнађе решења. Можда имате сопствена решења, али могуће је да имате решења за проблем који не постоји.

Док се припремате да дате повратне информације, размислите о реакцији коју бисте имали као примаоца. На тај начин ћете имати већу вероватноћу за емпатију док дајете повратне информације.

Извори

1. Вон Берген, Ц. В. и др., "Метода повратне информације о сендвичу: Није баш укусна". Часопис за бихевиоралне студије у пословању.