Како решити сукобе и спречити насиље
Шта можете учинити када се нађете у сукобу који може довести до насиља? Како се најбоље понашати смирити и разрешити такву ситуацију?
Помаже разумјети да сви имају три начина понашања (неки кажу да сви имамо три дијела):
- Режим детета - Усредсређени углавном на наше сопствене потребе и жеље. Захтева Може бити врло емотивно. Лако повредити. Немојте престати да откривамо чињенице неке ситуације. Делује импулсивно.
- Парент моде - Мислимо да најбоље знамо. Судије. Покушава казнити или приговарати.
- Режим за одрасле - Бави се ситуацијама какве заиста јесу. Труди се да реши проблеме. Говори тихо и смирено. Слуша пажљиво друге. Емпатизира - покушава сагледати друге тачке гледишта.
Обично долази до потенцијално насилног сукоба када се обе особе понашају у режиму детета или родитеља. Сукоб се може најбоље решити или проширити када је најмање једна особа у начину понашања одраслих.
Како могу знати када је неко на ивици насиља?
Прво, верујте својим инстинктима: Ако се осећате уплашено - чак и ако не знате зашто се плашите - добро је бити опрезан. (Касније можете разговарати о својој реакцији с неким.) Не радите ништа да провоцирате другу особу.
Специфични знакови предстојећег насилничког понашања:
- Фиксни поглед, мишићи напети - стиснуте песнице
- Кратки дах, Црвено лице
- Гласан глас, стоји преблизу
Како могу реаговати без изазивања насиља?
- Удахни дубоко. Смири се. Избегавајте претерано реаговање.
- Говорите тихо и смирено.
- Слушајте пажљиво и обзирно другу особу без ометања. Слушај их. Ћутање омогућава другој особи да потпуније објасни и да са мање притиска размишља о ономе што говоре.
- Поштујте другу особу према вашем гледишту и вашем језику: обратите се другој особи као "господине" или "госпођице".
- Покушајте да поновите оно што разумете о гледишту друге особе. Постављајте питања која одражавају ваше разумевање њиховог гледишта и укључите га у своје питање: "Разумем да вам треба писмо од ове канцеларије. Имам ли то право? “Ово ће помоћи другој особи да се разумије и увући их у рационалну расправу.
- Предложите смирени приступ решавању проблема ситуацији: „Госпођице, ако седнемо заједно, прилично сам сигуран да можемо да решимо ову ситуацију.“
- Будите емпатични. Замислите како бисте се осјећали у мјесту друге особе - да сте били у њиховим ципелама.
- Покушајте да не будете пресудни. Не радите или кажите ништа да бисте осрамотили или понизили другу особу.
- Не оптужујте, кажњавајте и не приговарајте.
- Не гомилајте другу особу. Станите најмање два-три метра од њих. Поштујте њихов лични простор. "Прекидање" са другом особом (стојећи близу, директно лицем у лице) је превише изазовно и може довести до ескалације. Станите на једну страну или под углом.
- Допустите другој особи да испуни своја осећања онолико колико је потребно.
- Занемарите изазовно, увредљиво или претеће понашање друге особе. Преусмерите дискусију на кооперативни приступ том питању. Одговори на изазове промовишу борбу за моћ.
- Нека вам говор тијела, држање, гестикулација, покрет и тон гласа не пријете. Друга особа има већу вероватноћу да одговори на ове невербалне аспекте вашег понашања него на експлицитни садржај ваших изјава.
- Покушајте да избегнете публику. Гледаоци могу људима отежати „одступање“ - у неким случајевима они заправо могу подстаћи другу особу да појача расправу. Предложите да одете негде друго да разговарате о проблему. (Не идите негде изоловано где не бисте могли добити помоћ ако вам затреба.)
- Држите изјаве једноставним, јасним и директним. Избегавајте компликована, збуњујућа објашњења и велике, нејасне или претенциозне речи.
- Не узимајте ништа лично. Схватите да људи изговарају ствари које баш и не мисле када су љути.
- Ако вам друга особа постане изузетно непријатељска, покушајте да вам на располагању буде неко други, тако да нисте сами.
- Можда не можете увек да дате другој особи оно што они желе, али понудите им нешто што можете да дате. Нагласите шта можете учинити за њих.
- Ако се свађа загризе, одложите своју потребу да изразите своје мишљење или изразите своја осећања до другог времена и места.
- Не жури. Одвојите онолико времена колико је потребно за ситуацију. Покушај да пожурите обично погоршава ситуацију.
- Дајте другој особи излаз. Не враћајте другу особу у ћошак. Оставите врата отворена да касније разговарамо о проблему. Реци им да ћеш добро размислити. Не инсистирајте на коначној одлуци одмах.
- Користите хумор (али никада на штету друге особе). Осмехни се себи, ако можеш.
- Реците другој особи директно да се не желите борити - да желите решити ситуацију на пријатељски начин.
- Извините се за све што сте можда учинили што је увредило другу особу (чак и ако не мислите да сте учинили нешто увредљиво).
